客戶服務 / Service
公司的發(fā)展是客戶對我們服務滿意的回報，融達信息秉承“軟件即服務”的經營理念，以客戶為中心建立三級服務體系，化被動服務為主動服務，使服務的品質得到有效的保障。
2現(xiàn)場區(qū)域駐點服務：定位于現(xiàn)場主動巡訪，加強與客戶溝通。
2公司在線服務團隊：定位于日常維護問題在線響應與解決。
2產品開發(fā)支撐服務：定位于軟件程序修改及主動升級服務。
服務方式
1、采用電話、企業(yè)QQ和QQ群的服務方式，如有需要可利用遠程來解決客戶的問題，快速、高效、便捷；
2、依據(jù)客戶問題性質和情況，及時到達現(xiàn)場解決客戶的問題。
服務時間
服務人員每周實行五天四十小時工作制，公休日（周六、周日）和法定節(jié)假日輪流值班，遇到特殊情況（如緊急報修），則隨時響應。
用戶體驗
注重用戶對產品的體驗，鼓勵用戶參與產品改進，讓公司軟件真正成為用戶參與制造的產品。
設置年度和季度“******用戶體驗改進獎”，獎勵建議被采納的客戶，獎項每季度評選一次。
服務的持續(xù)改進
通過問卷調查、電話交流以及客戶代表訪談等方式定期對新老客戶進行回訪，傾聽客戶心聲，提高客戶滿意度。